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洲際:21世紀中國旅客“三維化”品牌需求

上海金海岸度假村:漸入冬,冬季 旅游 慢慢熱了起來,不少北國的游客開始選擇去南方溫暖的陽光下過冬,也有一些南方的游客刻意過來體驗北國的嚴寒。對于出游的一族來說,如果一切都自己來 2008年下半年到2009年上半年,受經濟?;撓跋?,旅游業也遭受重挫。但對于方興未艾的中國旅游網站來講,卻沒有受到明顯的影響。根據CNZZ的統計,截至2009年6月底,國內共有 。

    2014年7月29日,洲際酒店集團邀請多位業內專家齊聚上海外灘英迪格酒店,就中國乃至全球的酒店行業未來發展趨勢進行討論。作為洲際酒店集團“三維化旅客需求”系列活動之一,此次上海座談會是繼在紐約、迪拜活動后的第三站,亦是收官之戰。嘉賓們對洲際酒店集團2014年初發布的行業趨勢報告《創造信任時刻:在親屬關系經濟中建立成功品牌關系的關鍵》進行了深入解析并據此發表了各自獨到的見解。

    根據洲際酒店集團發布的最新行業趨勢報告顯示,越來越多來自中國、阿聯酋、巴西等新興經濟體國家的旅客對酒店個性化服務的需求日漸增長。旅客們正在重塑他們對國際酒店品牌的期望訴求,不僅需要提供優質服務、融合當地文化的酒店,同時也希望酒店能根據他們的入住習慣滿足個人偏好。報告顯示,64%的中國旅客希望酒店能提供滿足其個人需求的定制化服務。另外,62%的中國受訪者認為得到個性化服務會使其感到更受尊重。

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    “三維化旅客需求”上海站座談會進一步探討了旅客日益增長的個性化服務需求對酒店業發展帶來的影響。與會專家指出,受中國傳統文化影響,個性化定制服務在中國消費者尋求與國際酒店品牌的平等對話中扮演著重要角色。為此,洲際酒店集團推出了專為中國旅客度身打造的奢華國際酒店品牌――?邑酒店及度假村,在充分了解中國消費者需求,為中國旅客打造獨具中國特色的入住體驗的同時,也秉承了國際酒店管理集團全球規模優勢和強大的運營系統。

    上海市旅游行業協會秘書長陳雪羽、阿里巴巴集團酒店事業部資深總監鄧苗、在路上117go.com聯合創始人浦明輝以及洲際酒店集團大中華區市場推廣副總裁黃謹言等多位業內專家受邀參加此次座談會。

    與會嘉賓就技術革新對中國酒店業以及國內游、出境游所帶來的影響進行了熱烈討論,分享了對SoLoMo(社會性、本地性、移動性)的看法和意見,并建議國際酒店品牌應借此更好地服務中國游客。洲際酒店集團大中華區市場推廣副總裁黃謹言表示,“我們創造性地推出了?邑酒店及度假村品牌,填補了中國酒店市場的空白?;詼災泄諧『橢泄顏叩納詈窳私夂蛻釗肴現?,洲際酒店集團對品牌的多項技術投資將進一步滿足旅客對個性化和本土化的需求?!?

    洲際酒店集團2014年趨勢報告對7000多名環球旅客進行了調研,發現21世紀旅行者在追求酒店可靠、安全、權威性的同時,同樣追求融合當地文化特色的酒店服務。

    對中國旅客來說,他們非常注重個性化定制服務并普遍認為,國際酒店品牌能夠為他們提供更優質的個性化定制服務。

    •中國旅客認為國際酒店品牌能更好地融合當地文化特色:58%的中國旅客不同意“國際酒店品牌不能適應當地文化”這一說法,而只有47%的全球受訪者認為國際品牌酒店能更好地體現當地文化。

    •中國旅客更青睞入住國際酒店品牌:在其他條件相同的情況下,63%的中國旅客偏好入住國際酒店品牌,而只有55%的全球受訪者有著相同選擇。

    •對于中國旅客來說,國際酒店品牌代表了高質量的服務:54%的中國旅客認為選擇國際品牌酒店就能體驗到高質量的服務享受。

    洲際酒店集團在華發展的30年,積累了對中國市場和消費者的深入了解和敏銳洞察,促成了?邑酒店及度假村的孕育和誕生。2012年推出的?邑酒店及度假村是首個為中國消費者度身打造的奢華國際酒店品牌,客人將獲得在其他國際酒店品牌中所無法得到的獨特體驗。?邑酒店及度假村滿足了中國旅行者對高端酒店的四大需求:中華禮儀之道,彰顯尊貴身份,融入自然元素以及商務社交空間。如今,洲際酒店集團在大中華區已擁有200多家開業酒店,遍布70多座城市,另有174家酒店在建,是大中華區最大的國際酒店集團。

    為了保持在酒店行業的領先地位,洲際酒店集團致力于打造并提升酒店品牌,以滿足客人日益變化的服務需求。去年,洲際酒店集團提出了“親屬關系經濟”,強調從旅行體驗到旅行關系的轉變。今年所提出的“創造‘信任時刻’”,則明確指出了該如何在親屬關系經濟中建立成功的品牌關系,深入洞察了全球旅行者對酒店品牌關系的需求。

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